Verzenden & Retourneren
Informatie voor klanten van de Noorderboon-webshop
Verzendkosten Nederland: €6,95
Gratis verzending: vanaf €45
Streeftermijn verzending: binnen 1 tot 3 werkdagen
Bedenktijd consument: in beginsel 14 dagen na ontvangst
1. Verzending
Wij verpakken iedere bestelling zorgvuldig en versturen je koffie zo snel mogelijk.
Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat tijdens het bestellen is opgegeven.
Daarnaast kan, wanneer deze optie in de webshop beschikbaar is, worden gekozen voor afhalen bij Noorderboon in Leeuwarden.
2. Verzendkosten binnen Nederland
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
€6,95 verzendkosten bij bestellingen onder €45;
gratis verzending bij bestellingen vanaf €45.
De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.
De verzendkosten die tijdens het bestelproces worden weergegeven zijn leidend.
3. Levertijd
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden, tenzij op de productpagina anders staat vermeld.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging en Track & Trace.
De vervoerder kan afhankelijk zijn van de bestelling en de op dat moment gekozen verzendmethode.
4. Afhalen in Leeuwarden
Wanneer de optie beschikbaar is in de webshop, kun je je bestelling gratis afhalen bij Noorderboon in Leeuwarden.
Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.
Na je bestelling nemen we indien nodig contact met je op om een geschikt afhaalmoment af te spreken.
5. Verkeerd afleveradres
Controleer je adresgegevens goed voordat je de bestelling afrondt.
Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het afleveradres nog aan te passen.
Is de bestelling al verzonden, dan kunnen extra kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Beschadigde of verkeerde bestelling
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur daarbij bij voorkeur:
je bestelnummer;
een korte omschrijving van het probleem;
foto's van de verpakking;
foto's van het product;
indien relevant het batch- of lotnummer en de THT-datum.
Wij bekijken daarna zo snel mogelijk hoe we het oplossen, bijvoorbeeld door vervanging of terugbetaling.
7. Retourneren en bedenktijd
Wanneer je als consument via onze webshop koopt, heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
8. Retourvoorwaarden voor koffie
Niet ieder levensmiddel is automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Ongeopende en onbeschadigde zakken koffie kunnen worden geretourneerd voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
We vragen je de producten zorgvuldig te behandelen en bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen.
Is een verpakking geopend, beschadigd of zodanig gebruikt dat waardevermindering is ontstaan, dan kunnen daarvoor wettelijke gevolgen gelden.
Wanneer een product op grond van de wet van retournering is uitgesloten, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
9. Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt een retour aanmelden via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
je naam;
je bestelnummer;
welke producten je wilt retourneren;
dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Wanneer op de website een online herroepingsmogelijkheid beschikbaar is, kun je daarvan eveneens gebruikmaken.
10. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Noorderboon
Heliconweg 52
8914 AT Leeuwarden
Wij raden aan om een retourzending voldoende te frankeren en een verzendbewijs te bewaren.
11. Kosten van retourneren
De directe kosten van het terugsturen zijn in beginsel voor rekening van de consument.
Dit geldt niet wanneer:
Noorderboon aangeeft de retourkosten voor haar rekening te nemen; of
de retour het gevolg is van een fout van Noorderboon, bijvoorbeeld doordat een verkeerd of beschadigd product is geleverd.
12. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.
Bij volledige herroeping van de bestelling omvat dit in beginsel ook de kosten van onze standaardlevering.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil met de standaardverzendkosten niet terug te betalen.
Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.
Voor zover wettelijk toegestaan mogen wij wachten met terugbetalen totdat:
wij de goederen hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
13. Gedeeltelijke retour
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
De overige wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.
14. Product niet ontvangen
Is je bestelling niet binnen de toegezegde of redelijkerwijs te verwachten levertijd aangekomen?
Neem dan contact met ons op via:
Wij onderzoeken vervolgens de zending en zorgen voor een passende oplossing.
15. Contact
Heb je vragen over verzending, levering of retourneren?
Noorderboon
Heliconweg 52
8914 AT Leeuwarden
E-mail: info@noorderboon.nl
Website: www.noorderboon.nl